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xxxxxx公司2017年工作总结

[05-14 01:45:03]   来源:http://www.jxzl8.com  年终总结   阅读:9109

概要:设任务全面完成打下了良好的基础。现将20xx年工作总结如下:一、诠释物业服务理念,从“被动管理”到“主动服务”的转变XXXXXXX自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“个性化、人性化、亲情化”的全新服务理念。XXXXXXX在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的一种精神一直在沿伸,以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,成本过高等问题。进一步加强完善各种规章制度建设,提高XXXXXXX的运作效率,努力把XXXXXXX运作成公司最有竞争力的品牌。二、加强物业服务质量管理,认真做好各项费用代收、收缴工作在现有的XXXXXXX人力资源、配套设施设备条件下,强化服务理念,提高物业服务质量,完善配套设施设备,认清经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的辩证关系。以良好的服务质量促进物业费收缴工作的顺利进行。(一)强化服务意识与服务态度强化服务意识改善服务态度具体表现在:1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有反馈。2、报修及时,维修到位。3、工作中做到四不:即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉。经过XXXXXXX全体员工的不懈努力,小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与XX

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文 章www.jxzl8.com    xxxxxx公司20xx年工作总结

20xx年对于XXXXXXX来说是成长和壮大的一年,也是自我加压、探索的一年。在公司领导的关心和支持下,以科学发展观为指导,紧紧围绕公司“二次创业”目标任务为工作核心,积极履行工作职责,认真落实公司20xx年工作安排,通过XXXXXXX全体干部员工艰苦不懈的努力,圆满完成了公司下达的各项工作任务,尤其是在XXXXXXX项目工程建设、前期物业管理的全面介入中跟踪服务,理顺了XXXXXXX项目后续工程建设管理工作,完善了管理制度,初步达到了 “工程程序化、操作规范化、管理科学化”,抓安全管理、文明施工,使项目管控工作逐步走上规范化的轨道,为项目工程建设任务全面完成打下了良好的基础。现将20xx年工作总结如下:
一、诠释物业服务理念,从“被动管理”到“主动服务”的转变
XXXXXXX自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“个性化、人性化、亲情化”的全新服务理念。XXXXXXX在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的一种精神一直在沿伸,以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,成本过高等问题。进一步加强完善各种规章制度建设,提高XXXXXXX的运作效率,努力把XXXXXXX运作成公司最有竞争力的品牌。
二、加强物业服务质量管理,认真做好各项费用代收、收缴工作
在现有的XXXXXXX人力资源、配套设施设备条件下,强化服务理念,提高物业服务质量,完善配套设施设备,认清经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的辩证关系。以良好的服务质量促进物业费收缴工作的顺利进行。
(一)强化服务意识与服务态度
强化服务意识改善服务态度具体表现在:1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有反馈。2、报修及时,维修到位。3、工作中做到四不:即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉。经过XXXXXXX全体员工的不懈努力,小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与XXXXXXX的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给与的肯定。
(二)注重提高物业管理的服务质量,从滴点小事做起,用真心付出赢得住户的理解、支持。XXXXXXX在具体工作中注重提高管理服务的态度和质量,对家属院住户反应的各种大小问题都能认真对待,如路灯不亮、水管漏水、下水不通、暖气不热的问题“急住户所急、想住户所想”及时为住户上门进行维修处理,为住户解除后顾之忧,得到了住户的肯定,虽然这些工作的开展是物业管理中滴滴点点的小事,但这些工作温暖了住户的心,赢得了住户的理解支持,为收费工作的顺利开展打下了良好的基础。
    (三)、租赁经营工作是物业各项工作的重中之重,充分发挥部门全体职工作用,降低空房出租率,发动职工通过对房屋出租市场调查,确定合理的出租价格,同时结合自身的现有条件,为客户提供较为完善的配套设施和良好的服务,积极推动闲置房出租,使租赁经营更加合理规范运行。通过进行以上耐心细致的工作,20xx年度完成了各项收缴任务。
(四)各项考核指标的完成情况
1、XXXXXXX全年完成租赁收入190325元(含一楼铺面预缴的20xx年的租费76000元)全面完成了租赁收入任务。
2、XXXXXXX全年支出电费328809元,XXXXXXX全年收回租赁户和住户电费计220205元,公司办公区域、家具城、家属院、市场公共照明电费及电损计108604元,
3、XXXXXXX全年水费支出89102元,全年共收回租赁户和住户水费46036 元,全面完成了公司的水费考核指标,
4、XXXXXXX截至20xx年十二月31日收回租赁户、住户暖气费共计327844元,不含XXXXX购物中心暖气费107000元,已交供热公司暖气费241526元,尚欠供热公司暖气费286925元,其余暖气费正在清收之中。完成了公司下达的全年水、电、暖、房租收缴任务。
(五)做好住房公积金的管理工作,XXXXXXX能根据职工增资标准及时调整职工交纳的公积金,并每月及时通知财会科按时上报,保证了职工的利益。
(六)对家属区及办公楼的卫生包干到人,专人负责,要求每天打扫,并能定期进行检查,对发现的问题能及时批评教育,对卫生死角要求定期打扫清理,力争创造一个清洁美好的工作生活环境。
(七)节能降耗,在设施的运行及维护中对公共电气设备、设施进行全面摸底排查,强化对细节的管理,找出节能降耗的办法,对需要且能够改进的设备、设施作出改造、并提出了合理化的建议,如:改变商场灯具控制方式,在保证整体照明需要前提下,办公区、市场路灯根据季节、天气长短进行随时调整开关灯的时间,已达到节约用电的目的,
三、以科学合理预算为依据,以质量为保证,完成日常的维修、维护、改造工作
在工程改造维修工作中XXXXXXX工作人员能牢固树立“节约就是效益”的观念,无论大小维修改造项目都能坚持“合同约定、预算把关、集体决定、现场检查、质量保证、最低费用、确保安全”这样一个标准,并要求承包方在施工中施工材料到场后必须报XXXXXXX人员现场验收方可安装,所有材料必须有出厂合格证,并按要求进行复试,对不合格材料坚决不能使用,每一道工序完成后必须报工作人员验收后方可进入下一道工序,在工程进度上能积极督促施工单位加班加点、保质保量,尽快完成任务,确保改造维修工程按期完成。完成全年的维修、改造项目有:
(一)完成XXXXX棉花储备专用仓库的后续改造,按照中储棉总公司关于棉花储存对仓库硬件设施的要求,改造项目有:1.对大库4500余平米的屋面进行整体SBS的更换,达到了库房的防水要求。2.对大库用彩钢板防火材料均等分隔成三断四间,方便了棉花库的储存管理。3.对1—6号库房屋面进行整体全面的翻新。4.对大库和1—6号库房所有窗户制作安装了防火、防鼠纱窗,保证了棉花的安全存放。5.对1—6号库房屋面自己动手制作安装了避雷针装置,6.对库区内安装室外照明设施,生活区25间平房屋面进行了全面维修翻新及室内安装照明设施,库区隔离围墙等工作。虽然棉花储存计划没有落实,但维修改造工作已全面完成。
(二)家具城的零星改造、维修:1.XXXX家具城东三墙封面板大面积脱落,而且石膏吊顶多次脱落,这些都给家具城带来了安全隐患,使家具城的管理难度非常大,影响了正常的经营秩序,为此XXXXXXX能及时开展专项维修工作,对家具城东三墙已损坏的菱镁板进行了部分的更换;屋面漏点局部进行了维修;对天沟整体进行了防水处理;保证了家具城的正常的经营秩序。

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